깊은 관심: 유니클로 글로벌 포석 플래그십 스토어 경영 성공의 비적
올해 들어 유니클로 전 세계 플래그십 스토어의 움직임이 빈번하다.
유니클로는 중국 대륙의 세 번째 글로벌 플래그십 스토어인 베이징 삼리둔의'복합식 내일의 생활관'을 11월 6일 개업했다.앞서 도쿄 긴자(銀座) 글로벌 플래그십 스토어와 타이베이 밍요백화점 글로벌 플래그십 스토어는 각각 9월 17일, 10월 8일 재포장해 문을 열었다.
전 세계 플래그십 스토어, 유니클로'월드투어'에서 가장 큰 광고판.첫 번째 글로벌 플래그십 스토어는 2006년 미국 뉴욕 소호구에 개설되었다.이후 15년 동안 유니클로는 15개의 전 세계 플래그십 스토어를 차례로 내려놓았고 최고조에도 17개에 불과했다.이 기간 전 세계 매장 수는 약 700개에서 2339개로 폭증했다.
비교해 보면 유니클로의 전 세계 플래그십 스토어는 총알을 금처럼 아낀다.낙위, 개업, 리모델링은 모두 브랜드의 전 세계 포석에 맞는 스텝이다.시간을 축으로 유니클로 글로벌 플래그십 스토어 전략의 비밀이 서서히 전개된다.
1 유니클로는 왜 글로벌 플래그십 스토어를 엽니까?
유니클로 글로벌 플래그십 스토어는 글로벌 발전 전략을 추진하는 중요한 조치 중의 하나이다.
유니클로는 최초로 2000년 6월에 해외 발전을 준비하기 시작했다.그 전후로 승리의 나팔이 하나씩 이어졌다. 도쿄증권거래소에 순조롭게 상륙하고 벨벳 폭발품을 크게 성공했고 일본 시장은 3000만 엔의 판매 목표를 앞당겨 달성했다.
가안사위인 류징은 "제로금리와 주식시장의 장기 부진으로 소비자들이 미래 기대에 불안해 소비를 꺼리면서 시장 분위기가 주춤할 것"이라며 "기업 설비투자도 억압받아 상업 기회가 점점 줄어들 것"이라고 판단했다.
이런 배경 아래 일본 기업은 반드시 국제화 경쟁에 참여해야 한다.유니클로는 일찍이 국제화의 결심을 세워 전 세계 최대 의류 회사가 되기 위해 중요한 기초를 다졌다.
전 세계 플래그십 스토어의 하락을 보면 유니클로의 국제화 전략 보폭은 유럽과 미국을 먼저 선택하고 중국, 한국을 개척하며 일본을 공고히 하는 것이다.
처음 유럽과 미국을 시험하여 점차 파국하다
'1승 9패'에서 유정정의 자술에 따르면 2001년 유니클로가 런던에 진출한 지 4년 만에 21개 매장을 열고 16개 문을 닫았다.2005년 유니클로는 미국에 진출해 3개의 매장을 열었다.그러나 뉴욕포스트에 따르면 그해 3점이 모두 문을 닫았고 유니클로는 당분간 미국에서 퇴출됐다.
시작은 다소 순조롭지 않았지만, 유니클로가 유럽과 미국 시장을 열겠다는 결심은 매우 크다.그래서 그 기고를 재정비하고 새로운 전략인 글로벌 플래그십 스토어를 썼다.2006년 유니클로의 첫 글로벌 플래그십 스토어가 뉴욕 소호에 입주했다.2011년에 또 뉴욕 5번가 53가에 미국 두 번째 글로벌 플래그십 스토어가 떨어졌다.
미국을 확고히 부각시키는 동시에 유니클로는 유럽을 계속 개척했다. 2007년, 2009년에 영국 런던, 프랑스 파리에서 두 번째, 세 번째 글로벌 플래그십 스토어를 열었다.2014년 10월 31일, 또 하나의 글로벌 플래그십 스토어가 독일 베를린에 착륙했다.
전 세계의 플래그십 스토어를 닻으로 하여 유니클로는 점차적으로 유럽과 미국 시장을 개척하여 점점 더 많은 고객들의 사랑을 받고 있다.
그러나 유니클로는 유럽과 미국 교외 도시에서 지명도와 수용도가 낮은 현실에 직면해 있다.미국의 경우 류징은 2016년에도 "센트리셀러그룹은 미국 시장의 적자 반전을 현재 가장 중요한 경영 과제로 여기고 확실하고 효과적인 조치를 취해 적자에서 점차 벗어나 이익을 창출할 것"이라고 밝혔다.
이후에도 유니클로는 유럽과 미국의 시장을 적극적으로 탐색해 왔다.지난 8월 유니클로의 메사히코 나카슈지 글로벌 시장 총괄은 WWD 인터뷰에서 "미국 시장을 확대할 계획이 있다"고 말했다.
유니클로는 10월 31일까지 미문 매장 수가 43개에 불과했다.9월과 10월에는 캐나다에서 두 개의 매장을 열어 이든센터, 요크델 쇼핑센터에 입주했다.
일본을 공고히 하여 아시아를 확장하다
유럽과 미국의 시장은 점차적으로 파국되었다. 유니클로는 전 세계 플래그십 스토어를 지점으로 하여 일본의 본거지를 보강하고 세계의 시선을 브랜드 원생 국가로 돌려 원생 문화와 내핵을 강화했다.
2010년 10월 1일, 유니클로는 오사카시 중앙구 심재교에 일본 최초의 글로벌 플래그십 스토어를 열었다.2년 후 도쿄 은좌 글로벌 플래그십 스토어에 입점했다.2014년 10월 1일 오사카에는 글로벌 플래그십 스토어인'유니클로 OSAKA'가 하나 더 추가됐다.
이와 동시에 유니클로도 중국, 한국, 동남아를 포함한 아시아 시장을 배치한다.사실은 문화적 연결, 심미적 선호, 소비 습관이 가까운 지역에서 성공하기 쉽다는 것을 증명한다.
2010년 유니클로는 아시아 최초의 전 세계 플래그십 스토어를 상하이 남경서로에 놓았다.지금까지 중화권에는 모두 5개의 글로벌 플래그십 스토어가 있는데 홍콩, 대만, 상하이(2개), 베이징에 분포하고 있다.
글로벌 플래그십 스토어의 도움으로 대중화구는 유니클로의 가장 중요한 성장 엔진이 되었고 심지어 일본 시장을 뛰어넘었다.
센트리 홈페이지에 따르면 올해 10월 31일까지 중화권 매장은 총 953개, 일본은 812개에 달했다.류징은 상업주간지/중국어판 인터뷰에서 중국에 3000개의 오프라인 매장을 희망하는 것이 목표라고 밝혔다.
한국 시장도 속되지 않다.2005년 유니클로는 합작회사로 한국에 들어와 곧 현지에서 붐을 일으켜 5년 연속 매출 1조 원을 넘어섰다.
2011년 11월 11일, 유니클로 서울 명동 글로벌 플래그십 스토어가 문을 열었다.이날 매출은 20억원(약 1천205만원)으로 국내 단일 의류 매장 일일 매출 최고치를 기록했으며, 센트리 판매 2016 회계연도 전망치에서 한국 시장 기여도는 18%에 육박했다.
곧 유니클로는 아시아의'금삼각형'인 일본을 본거지로 하고 중국을 위주로 하며 한국을 부전장으로 삼았다.그러나 코로나 사태 이후 한국과 일본 시장은 잇따라 변했다.올해 1월 31일 서울 명동 센트럴 글로벌 플래그십 스토어가 문을 닫았다.8월 1일 일본 오사카 심재교 글로벌 플래그십 스토어가 문을 닫았다.
전략적인 취사를 거쳐 유니클로 전 세계 깃발 매장 수는 최고조에 달했던 17개에서 15개로 줄었다.
2 운영술: 세계적인 광고판 만들기
유니클로 글로벌 플래그십 스토어는 세계적인 광고판의 자세로 국제화 전략의 탐지기와 풍향표가 되었다.
다른 한편, 글로벌 플래그십 스토어는 브랜드 이념 차원에서 소비자와 깊이 있게 상호작용하고 혁신적인 소비 생활 방식을 만들고 홍보하는 데 목적을 둔다.독특한 매장 환경을 통해 소비자의 체험을 전면적으로 향상시키고 패션, 품질, 편안함, 친근함, 합리적인 가격을 겸비한 기본 의상을 누리게 한다.
이 때문에 글로벌 플래그십 스토어는 입지, 매장 형태, 아이템 선택 등에서 독창적이고 일반적인 매장과 다르다.
입지: 핵심 구역, 일선 브랜드 매장과 한패
유니클로 글로벌 플래그십 스토어의 입지술은 국가의 수도나 중요한 도시를 정착시키고 역사와 문화가 깊은 핵심 상업 지역에 발을 들여놓고 중요한 상업 시설에 입주하는 것이다.
세계 최초의 플래그십 스토어가 있는 뉴욕 소호 구역은 1960~70년대에 예술가들이 모인 곳이었다가 상업 지역으로 변했다.지금은 예술관, 일품 가게가 즐비할 뿐만 아니라 에르메스,
Chanel, LV 등 고가 브랜드가 몰리고, 젊은이들이 선호하는 게스 등도 적지 않다.
서로 다른 차원과 격식의 소매 상점은 상업 분위기를 활기차게 하고 객층이 풍부하며 유니클로'Made For All'이라는 이념에 부합된다.
뉴욕 소호 플래그십 스토어의 입지 논리는 이후 계속 활용되고 있다.뉴욕 5번가, 영국 런던 옥스포드 거리, 상하이 남경서로, 홍콩 코즈웨이만, 도쿄 은좌 등 유니클로 전 세계 플래그십 스토어가 도착하는 곳마다 일선 브랜드들이 몰려있는 곳이다.
형태: 다층 천평대점
가게는 브랜드 스타일링, 선품 진열, 업태 조합 등 다차원적인 내용을 담고 있다.이런 내용을 독특한 방식으로 해석하기 위해 유니클로 글로벌 플래그십 스토어는 보통 다층 수천 평의 큰 가게로 3~5개 층을 종단하며 면적은 보편적으로 3000~4000㎡이다.물론 2013년 문을 연 상하이 화이하이로 플래그십 스토어가 8000㎡를 넘는다는 특례도 있다.
도쿄 은좌 플래그십 스토어(올해 9월 17일 중장 개업)는 12층짜리 단독 건물 형태로 세계를 놀라게 했다.
도쿄의 은좌는 87만㎡로 촌토촌금으로 가로 면적이 제한되어 있어 위로 올라가는 공간이 더욱 쉽다.이곳의 구역 부동산 계획은 주로 다층 단독주택을 위주로 한다.사치 루이비통, 샤넬, 에르메스, 디올부터 잡다한 천국 LoFt, 일품 커피 블루 보틀까지 작은 천지를 자랑한다.이런 형태는 브랜드의 독립성을 유지할 수 있을 뿐만 아니라 전체 지역의 상업 분위기와 협동할 수 있다.
다층 천평대점은 내부에서 전방위적으로 브랜드 실력을 보여주고 고객의 체류 시간을 늘리며 핸드백률을 높일 수 있다.대외적으로는 그들이 입주한 상업 시설이나 상업 지역을 종심으로 유도할 수 있다.
커널: 설계 선행, 내용 왕
그러나 어떻게 해야만 소비자들이 층층, 심지어 구석구석을 두루 돌아다닐 수 있습니까?답은 공간의 내용이 충분하고 흡인력이 있다는 것이다.
유니클로에서 자주 사용하는 법보는 명가의 디자인, 혁신 진열, 독점 선택품이다.어용 공간 디자이너인 편산정통을 언급할 수밖에 없다.
유니클로와 인연을 맺은 작품은 2006년 뉴욕 소호 글로벌 플래그십 스토어였다. 이후 뉴욕 5번가, 런던 옥스포드 거리, 도쿄 은좌, 상하이 회해로, 독일 베를린 등 플래그십 스토어를 잇따라 설계했다.도쿄 마스코트, 파리 마리우스 등 다른 매장도 있다.
편산정통은 유니클로는 상품 수량, 색깔 시리즈와 모델 분류의 풍부함으로 이기는 브랜드라고 주장한다.상품 자체가 최고의 장식입니다.
이를 바탕으로 부동산 조건이 천차만별이지만 편산정통은 항상 하나의 주맥을 나타낼 수 있다. 즉, 극히 간단한 선으로 넓고 차원이 뚜렷한 공간을 절단하고 상품 진열의 시각적 충격을 무한히 확대할 수 있다.
예를 들어 5번가 플래그십 스토어에서 그는 엘리베이터를 설계하여 1층에서 3층으로 직통했다.고객이 엘리베이터를 탈 때 가게 전체가 한눈에 들어온다.상품 진열은 천장까지 직행하고 색깔의 과도에 따라 시각적 차원감을 조성한다.
지난 9월 리셋해 문을 연 긴자(銀座) 12층 단독 매장은 거리 밖 입면 전체가 뚫린 유리로 모델 전시 진열에 사용돼 강렬한 시각적 충격을 줘 한 번 보면 잊지 못할 정도로 관광 타깃이 됐다.
상하이 회해로 플래그십 스토어는 상술한 특징 외에 디즈니 요소를 깊이 융합시켜 유니클로'디즈니랜드 의류의 개념'을 돋보이게 한다.2015년 9월 상하이 디즈니랜드 개원을 앞두고 이 매장은 5층에'매직 포 올'콘셉트 매장을 만들어 다양한 제휴 상품을 선보였다.
이 밖에'이곳에 다른 곳이 없다'는 선택품도 전 세계 플래그십 스토어의 독점성, 기준성, 화제성을 확보하여 유도 목적을 달성했다.
3 리모델링 업그레이드술: 브랜드력 지속
소매상들이 기준이 되는 플래그십 스토어를 리모델링하는 것은 브랜드와 소비자 간의 관계를 재고하고 구축하는 데 목적을 두고 있다.
유니클로는 기업 전략의 이동성, 패션 이념의 교체, 소비 수요의 혁신에 입각하여 점차적으로 플래그십 스토어를 리모델링한다.이 조치는 현지의 발전에 새로운 동력을 불어넣고 새로운 브랜드 이념을 한층 더 나타내며 소비 체험을 심화하고 향상시킬 수 있다.
2013년 유니클로는 브랜드 홍보 문구를'메이드 포 올(Made For All·사람으로 만들기)'에서'라이프 위어(삶에 적합한 옷)'로 바꿔 제품 기능성을 강조하는 것에서 옷과 삶의 관계를 부각해 라이프스타일 브랜드로 전환했다.
브랜드 전략의 전환에 따라 2015년부터 유니클로 전 세계 플래그십 스토어는 점차적으로 리모델링하고 업그레이드하기 시작하여 세계에'LifeWear'이념을 홍보하고 재구성하며 브랜드력을 이어갔다.
첫 번째 중장 개업은 상해 남경서로 글로벌 플래그십 스토어다.이를 시작으로 글로벌 플래그십 스토어 5곳이 재포장을 경험했다.새로운 이미지 아래 유니클로는 전통 의류 소매점의 경계를 끊임없이 돌파하고 있다.
주제가 뚜렷하고 브랜드 연결을 심화하다
상해 남경서로점은 처음으로'인생에 적응하는'주제 가게이다.1층에'Wear가 자신을 꿰뚫는다'는 코너를 설치하여 자신의 개성을 고양한다.2. 3층에'Generation 세대 발전'구역을 설치하여 브랜드와 소비자의 세대 연결을 강조한다.
또 다른 주제는 도시 명함과 브랜드를 연결하는 것이다.이 조치는 브랜드가 도시, 현지 소비자들의 지혜에 대한 귀속감을 증가시킬 수 있다.이 방법은 이전에 이미 시험을 거쳤는데, 통상적으로 비교적 성숙한 시장을 발전시키는 데 쓰인다.2013년 문을 연 유니클로 샤ngHAI 유니클로 상하이, 2014년 문을 연 유니클로 OSAKA 유니클로 오사카가 그것이다.
이 같은 전략을 따라 뉴욕 소호점이 재포장된 후 주제는'도쿄에서 소호로'에서'소호의 새로운 도쿄로'로 바뀌었고 가게 안 곳곳에'Tokyo'라는 글자가 보였다.
유니클로가 누구인지, 어느 나라에서 왔는지, 어떤 심미적 취미를 가지고 있는지에 대한 일련의 질문에 답하는 것이다.대만 명요백화점은'유니클로 TAIPEI'로 업그레이드했다.
복합 업태, 생활 방식화
다시 포장하여 개업한 전 세계 플래그십 스토어의 또 다른 현저한 특징은 다업태로 복합 공간을 만들어 생활 방식화로 발전하는 것이다.
'도쿄 유전자'강화 계획의 일환으로 뉴욕 소호 플래그십 스토어를 재장착한 뒤 도쿄서적센터(Tokyo Newsstand)를 설치해 도쿄에서 온 트렌드 잡지 150여 권과 독본 등을 진열·판매한다.
한편, 도쿄 긴자(銀座) 플래그십 스토어는 지난 9월 17일 리패키지 개업해'뉴 라이프, 뉴 위어, 뉴 지아'(New Life, New Wear, New GINZA)의 이념을 전방위적으로 해석하고자 소매 공간을 크게 압축해 풍부한 체험 및 혁신 업태에 자리잡도록 했다.
예를 들어 꼭대기 12층에 전 세계 최초의 카페인 UNIQLO COFFEE를 개설한다.또 다른'점중점'도 있다. 꽃집인'UNIQLO FLOWER'는 1층에 있다.맞춤형 재봉소는 6층과 여성 속옷 구역과 10층 남성복 구역에 설치하여 맞춤형 서비스를 제공한다.여러 층에'박물관 전용구역'이 마련돼 있어 브랜드'라이프 위어'(LifeWear) 콘셉트를 전시해 소비자들이 쇼핑과 함께 더 실감나게 체험하고 유니클로가 전달하는 브랜드 가치를 느낄 수 있도록 한다는 뜻이다.
새로 개업한 이 가게들은 전 세계 플래그십 스토어의 최신 영감의 원천이 되었다.북경 삼리둔 글로벌 플래그십 스토어, 이름은'복합 내일의 생활관', 내장 UNIQLOFLOWER 생기꽃집, UT박물관, UTme!맞춤형 공방, 과학 기술 예술 몰입전 등 다양한'점중점'.
저기서 자신을 관찰하면 현재 중국의 소비 브랜드가 전면적으로 부상하고 있다.브랜드 메이킹에 있어서 플래그십 스토어의 고비를 벗어날 수 있는 사람은 하나도 없다.
시차, 나이쉐, 메이하메이, 퍼펙트 다이어리 등 신규 소비 브랜드부터 리닝, 앤티, 보스덴 등 고참 국산품 브랜드까지 플래그십 스토어 팬덤이 아닌 곳은 없다.그러나 유니클로 글로벌 플래그십 스토어처럼 한 군데 불을 지피고 클래식을 이어갈 수 있을지 의문이다.
한편, 유니클로 글로벌 플래그십 스토어의 길은 중국 소비 브랜드의 진급에 참고 근거를 제공할 수 있다.
거시적 대세에 입각하여 기업의 장기적인 전략 구조에 착안하다.유니클로 글로벌 플래그십 스토어는 일본 시장의 성장 병목, 세계로 성장해야 하는 배경에서 탄생했다.개점 수량, 개점 형태, 리모델링 전략은 모두 기업의 전략적 이동에 밀접하다.이로써 맨 윗부분 디자인에서'플래그십 스토어를 열기 위해 플래그십 스토어를 여는 것'을 피한다.
옥상 디자인을 감지할 수 있는 디테일로 전환시켜 소비자의 수요와 체험을 취지로 한다.유니클로는'명가 공간 디자인+콘텐츠가 왕'으로 정착해 충분한 소비 이유를 만들어 관광 목적지까지 만들었다.
지속적으로 교체되어 현실에 착안하다.유니클로는 현실주의 유저다.전 세계 플래그십 스토어가 매번 교체되는 새로운 하이라이트는 모두 근거 없이 나온 것이 아니라 지난 단계에서 검증을 거친 후 부화하고 추출한 것이다.
2006년에 탄생한 유니클로 전 세계 플래그십 스토어는 유정이 전 세계의 상승과 하락을 목격했다. 세계에서 가장 값진 의류 기업에 진출한 영광도 있고 유럽과 미국 시장의 백절불굴의 견지도 있었다.
15장의 거대한 광고판이 이끄는 가운데 유니클로는 세계 일주 여행을 계속할 것이다.중국 소비 브랜드의 글로벌 광고판은 언제 탄생할 것인가?
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