동생 여장 VIP 관리 법

첫째, 가게 에서 '단골 고객 의 달 유지' 또는 '단골 고객 유지 경쟁' 을 적당 하 게 추진 하여 가게 직원 들 이 고객 유 지 를 중시 하도록 추진 할 수 있다.

둘째, 가 게 는 효과 적 인 문자 뱅 크 를 만들어 서 고객 에 게 문자 메 시 지 를 보 낼 때 고객 에 게 우리 가 그녀 에 대한 관심 을 느끼 게 하 는 데 중심 을 두 어야 한다.지나치게 비 즈 니스 적 인 정 보 는 고객 에 게 반감 을 주 고, 친구 처럼 따뜻 하고 사 랑스 러 운 정보 만 이 오래된 고객 을 감동 시 킬 수 있다.

1. 명절 문자: 문자 메시지 의 중심 은 고객 에 게 명절 을 보 내 는 아름 다운 축원 이다. 정보 에서 가게 가 명절 에 어떤 활동 을 하 는 지 언급 하 는 것 을 피한다.

2. 생일 문자: 문자 의 포 인 트 는 고객 에 게 오늘 이 생일 이 라 고 일 깨 워 주 고 고객 의 행복 과 소원 이 이 루어 지 기 를 기원 하 는 것 입 니 다.

3. 환절기 문자: 예 를 들 어 겨울 에 들 어가 서 날씨 가 추워 지 는 것 을 알 리 고 출입 할 때 옷 을 줄 이 고 음식 을 조심해 야 한다.정보 에서 신상 품 의 출시 를 언급 하 는 것 을 피하 다.

4. 연락 정보: 오 랜 만 에 만난 고객 은 우리 가 그녀 에 대한 그리움 을 드 러 내 고 고객 에 게 휴식 을 취하 라 고 일 깨 워 준다.가장 좋 은 것 은 고객 과 가장 가 까 운 관 계 를 가 진 구 매 안내 서 를 직접 주 는 것 이다.손님.메 시 지 를 보내다.고객 에 게 무슨 일이 일 어 났 는 지 물 어 보 는 말 이 생기 는 것 을 피하 다.

셋 째 는 각각직원오래된 고객 의 답방, 감정 연락 횟수 에 대해 명확 한 통 계 를 작성 하여 점포 직원 의 등급 을 올 려 평가 하 는 근거 로 삼 는 다.직원 들 이 이 일 을 일상적인 업무 로 바 꾸 도록 촉진 하 다.아래 참고:

1. 한 번 에 2000 위안 이상 을 소비 하 는 고객 은 구 매 한 후에 반드시 전화 로 방문 하여 고객 에 게 착용 감, 세탁 에 대해 궁금 한 점 이 있 는 지 물 어보 세 요.고객 이 궁금 해서 대답 할 수 없 는 경우손님.약속 시간 에 해결 해 준다.

2. 고객 이 가 져 온 새로운 고객 은 구 매 금액 이 얼마 가 되 든 당일 에 고객 이 브랜드 에 대한 사랑 과 가게 에 대한 지 지 를 감사 하 는 메 시 지 를 보 내야 한다.새로운 고객 의 브랜드 에 대한 인정 에 감사 드 립 니 다.일주일 내 전화 로 돌아 와 입 은 느낌.

3. 고객 이 일정 금액 을 누적 소비 한 후에 감사의 편지 나 문자 메 시 지 를 보 내 고 고객 이 브랜드 에 대한 사랑 에 감 사 를 드 립 니 다.

4. 매년 누적 소비 금액 이 가장 높 은 고객 은 지역 영업 원 이 꽃 을 가지 고 방문 할 수 있 습 니 다. 고객 님 께 서 1 년 동안 의 지지 와 문의 에 감 사 드 립 니 다.

5. 답방 에서 수 집 된 내용, 관련 지역 관리 분야 의 통일 은 지역 에 의 해 처리 되 고 관련 회사 측 이 본사 고객 지원 부 로 넘 겨 주 며 회사 에서 통일 적 으로 처리한다.

가게 에서 고객 의견 조 사 를 하려 면 먼저 자신 이나 직원 이 고객 으로 분장 하여 한 부 를 작성 해 야 한다.조사 표 에 점원 들 이 모두 대 수 롭 지 않다 고 생각 하 는 문 제 를 적 었 는 지, 사람들 이 회피 하 는 문제 와 관련 되 었 는 지, 당신 이 조사 하 는 목적 을 달성 할 수 있 는 지 의 여 부 를 보 여 주 었 습 니 다.고객 을 초청 해 점포 회의 에서 발언 하고, 차 트 를 보 여 주 는 것 보다 고객 의 솔직 한 의견 을 듣 는 것 이 더 효과 적 입 니 다.

고객 충성 도 를 만 들 려 면 우수한 서비스 품질 에 대한 고객 의 기 대 를 재 조정 해 야 한다.기대 치 만 충족 시 키 지 말고 기대 치 를 뛰 어 넘 는 것 이다.기억 에 남 는 독특한 제품 이나 서 비 스 를 제공 해 야 한다.일단 가능 하 다 면 개별 화, 심지어 맞 춤 형 서 비 스 를 제공 하면 고객 과 전문 점 간 에 일종 의 파트너 관 계 를 맺 게 된다.