인터넷 쇼핑 붐 아래 백화점 업이 어떻게 변형될지

■ 황상예

2010년 중국

가장 먼저 온라인 업무를 시도한 베이징 왕부정, 상하이 백련, 광저우 백화점 등 전통 백화점은 현재 인터넷의 업무도 성공하지 못할 것으로 보인다.

서단백화점은 2001년 아이고5 애플 쇼핑몰을 짓고 2010년 2월, 아이고 5사이트는 이미 이득이 이뤄졌고, 매출액은 백만 위안을 넘겼지만, 서단 지상 실체점 단점은 1년 12억원의 매수액에 비해 여전히 부족하다.

지금까지 국내에는 아직 어느 백화점 기업이 비교적 성공적인 패턴을 찾아내지 못했다.

전통 백화점은 앞날이 어떻게 될지 미지수다.

그러나 품격이 풍부한 백화점에서 일부 세분분야의 전자상들이 만족스러운 답안지를 내놓았지만 그것들의 성장 속도와 독보적인 일파가 주목된다.

백화점 의 발전 병 목

중국 각지의 소매업이 급격히 발전함에 따라 중국 시장은 대외 무역 소매업체에 대한 전면 개방 및 각종 슈퍼마켓 시장의 이군돌기 때문에, 한때 소매업'패주'에 속한 중국 백화점에 큰 충격을 주고, 업적 변화 과정에서 만난 병목제제제는 더욱 발전했다.

주요 표현은 다음과 같은 여러 방면에서 나타난다:

제품 수량.

대형마트의 제품 수량 (특히 일상소비 제품)이 백화점보다 훨씬 나은 제품이 최종적인 판매에 충격을 주고 있다.

특색 전매점은 품종 킬러 역할로, 소녕전기, 국미전기가 등장해 백화점의 전기 판매가 우세하지 않고 백화점의 경영 범위를 도전과 제약을 받았다.

둘째는 가격입니다.

백화점의 제품은 가격이 너무 높고, 많은 소비자들이 현재 큰 매장, 슈퍼마켓에 가서 값싼 상품을 구매하는 것을 더욱 좋아한다.

셋째는 대매장, 슈퍼마켓은 순차적으로 생물 식품 매장을 개설해 소비자의 일상생활에 필요한 수요를 충족시켜 고객을 분류하고 있으며, 백화점은 정해진 위치에 따라 재창되었다.

4 는 지리적 위치와 점수다.

백화점의 지리적 위치는 주로 상업센터에서 소비자가 거주하는 곳은 비교적 멀고, 상점 수는 매우 제한, 왕부정 백화점, 천하성 백화점, 중화백화점 등 단일점으로, 슈퍼마켓, 편의점은 주민 동네 부근에 더 많이 짓고, 직장인들이 퇴근할 때 가까운 쇼핑에 접근해 소비자와 슈퍼마켓, 편의점 등 소매 종점 판매거리가 가까워 백화점이 광대 소비자들에게 총애를 받지 못했다.

운영 모드 전환 가능 돌파

백화점의 곤경은 주로 고객의 심각한 분류로 경영 범위의 급감이다.

그 곳의 곤경에 대해 백화점의 소매전략이 명확하지 않다는 점을 발견하고 백화점은 날로 변화하는 소매시장에 근거 없이 뚜렷한 경영전략을 확립하고 소비자 수요에 적합한 서비스 생산을 제공하지 못해 안정적인 고객 집단을 이길 수 없다.

백화점 비즈니스 패턴이 바뀐 상황에서 전통백화점의 비즈니스 패턴을 계속 사용하면 어려움을 벗어나지 못하고, 변형과 조정이 필수적이다.

재지정 세분시장

이미 개업이나 일정한 역사를 지닌 백화점에서는 여전히 1위에 놓여있다.

두 분야: 슈퍼마켓, 창고점, 전기 전문점, 집거센터 등 신형 업태가 나타났기 때문에 백화점 경영식품, 가전제품, 가구, 일상 생활필수품 상실 경쟁 우위를 잃고 있다. 백화점은 중도시의 과다한 발전, 뇌동의 경영구조와 마케팅 수단으로 악성경쟁을 빚고 있다.

자리매김의 핵심은 목표 고객의 마음속에 독특한 이미지와 지위를 세워 백화점마다 차이화 경영을 실시하며 백화점 전체의 생존과 발전공간을 넓히고 기존 시장케익을 빼앗는 것이 아니다.

백화점은 시장을 구분할 때 가능한 한 다른 소매 업태와 간격을 두고 시장 세분을 진행한다.

자리매김된 고객 집단, 전달의 상업가치도 차이화되어야 한다.

백화점 재지정 후 조정 조치는 상품구조 조정, 특색 경영, 서비스 향상 및 고객 충성도를 양성하는 데 이르기까지, 다시 자리잡은 진정한 효과에 이르기까지 백화점이 시급히 곤경에서 벗어나게 한다.

포터 오력 경쟁 모델 및 경쟁이 치열한 수준에 따라 백화점은 대체자들과 기존 경쟁 상대 (1), 기존 대역자는 STP 법칙에 따라 백화점이 고위층 소비품, 정품, 개성 수요 가치 핵심, 다른 창의적인 운영을 돕는 법칙, 브랜드 우세 상품을 만들어서 ‘명, 특, 새 ’를 주도하며 서비스 장점, 환경 우위, 문화 우세, 문화 우위를 강조한다.

기존 경쟁자인 다른 백화점에 대한 오진과 백화점 간의 직접적인 경쟁을 피하고, 백화점 간 자신의 특색 (견지표 1)을 만들 수 있다.

백화점 이 전자 상무 에 진군 하는 조사

백화점의 경우 인터넷 판매가 원가를 낮추고 판매를 늘릴 수 있는 외에 판매가 증가하여 창고 저장소, 물류 비용을 늘리는 것은 인터넷 판매가 딜레이가 있는 특징이다.

공급자에게는 백화점 개업의 원가가 실체점보다 낮고, 온라인 상점의 입장료, 임대료, 분할도 줄어들지만, 인터넷 상품의 판매가가 동시에 낮아도 공급상의 이윤은 최소한 보급할 수 있다. 그렇지 않으면 백화점이 인터넷을 개설한다는 의미가 없다.

타오바오 인터넷에서 천만 개의 개별 온라인 상점을 무료로 지원할 수 있으며, 온라인 상점에 진출하는 원가가 더 낮은 수준으로 수출될 것이라는 추론을 할 수 있다. 공급업체가 인터넷 판매를 통해 더 많은 단위 이윤을 얻을 수 있고, 가격에 따라 더 많은 상품을 판매할 수 있다는 것이다.

또 인터넷 판매 루트를 열기 위해 당분간 능력이 없거나 모험을 할 수 없는 공급자에게는 위험, 기회 비용이 낮은 실험 기회다.

실제로 아이템 생산기간이 짧은 공급업체에 대해 의류 생산상들이 온라인 판매를 통해 경험을 쌓은 후 기업의 생산 효율과 완제품 축소를 높일 수 있다.

그래서 인터넷 판매가 공급업체에 대한 시도도 할 만하다.

소비자에게 더 저렴한 가격으로 품종을 구매할 수 있고 비교적 좋은 선택과 비교할 수 있는 상품을 더 많이 구입할 수 있고 간편한, 인터넷 지급 안전, 상품품질이 보장돼 소비자는 어떻게 거절할 수 있을까? 혹시 백화점 인터넷 상점의 가격은 개체 인터넷점보다 높지만 가격과 품질 보장 중 전통소비층은 품질이 보장되는 백화점 쇼핑몰을 선택할 것이다.

상하이 비즈니스 파워 서비스 기관의 조사 결과 전자비즈니스 의 정위 에 대한 53%가 ‘기존 점포 판매 업무를 보완하고 유한 범위 내에서 상품 판매를 진행하고 있다 ’고 답했고 ‘판매 루트와 점포 동등 중요 ’의 기업은 총 43%로 전자 상거래를 점포 보조 기능에 위치한 백화점 중 53%가 전자상거래를 벌이는 주요 목적은 ‘점포 고객 증가 ’, 47%의 백화점은 ‘쇼핑을 찾는 대체나 보충 수단으로 인정했다.

백화점 45.8%가 ‘기업이 전자상무에 대한 총체적 전략이 결여됐다 ’고 답한 백화점은 29.2%로 “고위 관리자는 전자상무에 대해 충분한 중시를 주지 않았다 ”고 답한 백화점 41.7%가 ‘우리 기업의 전략은 다른 회사를 본사 본사로 따라하고, 전자상거래를 제대로 파악할 수 있는 현황이 없다 ”고 밝혔다.

이 같은 데이터를 통해 현재 국내 많은 백화점이 명확한 전자 비즈니스 전략이 결여되어 있으며, 전자 상무는 전통백화점 업무에 따라 명확한 전략을 갖추고 전략적 시행에 따른 조직구조에 대한 조정이 필요하다.

백화점 조사에 따르면 백화점 전자상거래가 발전하는 데 많은 문제가 있었고 그 중 고객과의 연락이 충분하지 않다는 것이 가장 두드러졌다.

많은 백화점은 표면적으로 방문량이 침체되고 회원 규모가 확대되지 않는 등 현황이 객류를 끌어들이는 문제지만 백화점과 고객과의 연락이 충분치 않은 폐단을 폭로했다.

현재 많은 백화점들은 이메일, 휴대전화 문자 메시지 등을 통해 회원 고객과 연락을 하고 있지만 효과가 좋지 않다.

또 정보 시스템, 물류 시스템의 건설 분야에서 기업 간의 차이는 백화점 전자상거래 전체에 영향을 주는 중요한 요인이다.

백화점 전자상거래 발전에 대한 문제는 선상선 아래 점포 간의 융합을 강화해 고객들에게 다양한 쇼핑 루트를 제공할 필요가 있다.

백화점의 전자상거래 업무는 “고객 쇼핑의 재미를 늘리고 쇼핑의 불편을 줄이는 것이 쉽지 않다 ”고 말했다.

현재의 추세에 따라 인터넷 쇼핑은 전통 상업에 대한 충격이 크지 않아 전통 상업 패턴에 대한 보완이다.

하지만 인터넷 쇼핑은 인터넷 개점에서도 판매자에게 세금을 받을 수 없는 문제다.

국세청은 대형 온라인 상점에서 판매자 판매자료를 조사해 매출액이 일정 한도가 넘는 매출에 대해 세금을 징수하고 있다.

그러나 징세 제도를 실시하면 인터넷 상점의 본래적인 면모를 바꾸어 일부 사람들이 인터넷 거래에서 탈퇴할 수밖에 없다.

백화점 은 전자 상무 에 진군 할 때 전체 계획 이 필요하다

전자상무는 단지 인터넷거래가 아니라 기업이 인터넷을 이용하여 진행하는 전면적인 상업활동이다. 예를 들면 시장조사, 재무, 생산, 고객, 물자 배송 등, 이런 활동은 기업의 내외와 관련해 기업 전략과 직접적으로 관련된다.

기업은 인터넷 경제 시대에 부단한 변화의 시장 수요에 적응하려면 전략의 고도로 전자상거래 개발 계획을 세우고 인터넷과 전자상무에 대한 협력 및 통합 기업의 발전 전략을 마련해야 한다.

백화점 은 전자 비즈니스 전략 기획, 전자 비즈니스 유형 재조, 전자 비즈니스 모델 의 선택, 전자 비즈니스 프로세스 전략, 시장 전략, 조직 전략 전략, 공급 체인 전략, 마케팅 전략, 물류 전략, 재무 전략, 인력 자원 전략.

전자 비즈니스 전략에 맞추기 위해서는 강력한 집행진과 관리 도구를 갖춰 전자상무에 적합한 조직 구조를 마련해 전자상거래의 모든 직무를 포함한 모든 직능을 갖추어야 한다.

시장 조사, 판매, 고객, 고객, 웹 사이트 보급 및 운영, 제품 개발, 사이트 건설, 창고, 포장, 물류, 발송, 재무 감사 모든 고리.

조직 구성은 업무 흐름에 따라 개발 연구, 설계, 구매, 입고, 판매, 포장 발송, 전체 물류 시스템을 완성하는 것이다.

사이트 건설, 보급, 제품 계획, 상품 업로드 등 구성 정보 흐름.

재무, 구매, 판매 등의 부처는 전체 자금 흐름의 통합을 완수하였다.

이 같은 규모의 조직은 MIS 와 다른 부문 데이터를 통해 서로 교차하며 조율작전을 진행해야 한다.

전술집행 차원에서는 기업의 정보와 제품 정보 등 업무에 대해 깊이 파악해 전문가의 직업을 전문적으로 작성하고, 예를 들어 제품의 제목과 제품 정보 소개는 반드시 흡인력이 있어야 하며 검색엔진에 잡히기 쉽다.

그룹에 전문적인 인원 관리 사이트 회원, 즉시 방문객의 질문에 대답해야 한다. 반드시 완전한 회원 관리 제도가 있어야 한다. 팀 관리와 회원 유치, 회원 등을 알아야 한다. 사이트 회원은 전자 비즈니스 사이트의 재산과 자원, 기업 목표 고객의 잠재 소비자이기 때문이다.

팀 파악 목표 고객, 전문 인원이 사이트 기술 및 기능 개선, 사용자 체험도 향상.

인터넷 사이트에 대한 전문적인 사람들이 모인 사이트에서 모인 사이트에 대한 홍보업체의 제품과 정보에 대해 널리 알려져 있다.

백화점에서 전자상거래를 전개하는 것은 공격, 방비, 개척, 점점적인 기능을 갖추고 있다.

일부 우세상품을 채택하여 몇몇 경쟁 상대를 공격하고 다른 업태를 억제하고, 둘째는 현재 업무 형태, 고객, 시장 점유율이 안정을 유지하고 있으며, 셋은 상권 복사와 전자상거래에 의존하여 더 많은 고객을 개척하고, 넷은 회원카드, 우혜카드, 적분 등 형식으로 정보화 관리수단을 채택하고, 사용자와의 호응을 강화하고 고객 관계 관리를 높이고 고객의 점성을 증가시킨다.

백화점 이 전자 상무 에 진출하는 미래

실체백화점에서 방대한 공급 사슬이 제공하는 풍부한 제품은 인터넷 쇼핑몰 소비자가 더 충분한 상품을 선택할 기회와 구매 기회를 확보해 더욱 높은 소비액을 형성할 수 있다.

또한 실체백화점은 소비자 소비심리와 행동에 익숙한 전문인력을 많이 가지고 있으며, 이 인재들은 현재 B2C 전자 비즈니스업체가 부족한 것으로 나타났다.

백화점의 세일, 세일, 세일, 적분, 증정, 환리 등의 수단은 소비자를 유혹하고 반복되는, 대량의 구매를 하고, 다양한 회원 서비스와 혜택을 제공하며, 사용자의 점성이 쌓여 여러 해 동안의 경험을 증가시켜 좋은 효과를 거두었다.

이런 방식이 B2C 인터넷 쇼핑시장에 이식되면 전체 온라인 쇼핑시장에 큰 영향을 끼칠 것이라고 상상할 수 있다.

실체백화점은 인터넷 거래를 하면서 이런 우위를 갖추고 있지만 성공하려면 착위 경영에 주의해야 한다.

이에 따라 인터넷 쇼핑몰은 원래처럼 단순히 상점을 인터넷으로 복제할 수 없으며, 성별적으로 젊은 패션을 선택하는 상품을 중점적으로 판매해야 한다.

전통 백화점은 신용 우세하고 공급자와 약속하면 채널 문제를 해결하고, 쇼핑몰을 개설할 수 있다.

잘 이용하면 인터넷 구매는 실체 판매의 유익한 보충이 될 것이다.

전통백화점이 점차 온라인 상점으로 바뀌어 여러 해 동안 가동된 선 아래 체계와 능력이 발전시키는 하나의 강대한 선적 자원이 될 수 있다.

동시에 전통백화점은 온라인 상점을 열어 점진적으로 점진해서 점차 자신에게 적합한 발전 경로를 찾아야 한다.

실체 백화점 전자 비즈니스 패턴이 성숙되지 않았지만 무시할 수 없는 장점을 갖고 있어야 한다.

중국 전자 비즈니스 연구센터는 인터넷 쇼핑 전반 체험 중 인터넷 쇼핑 만족도가 가장 낮은 네 가지 요소 중 상품품질 순위, 애프터서비스는 인터넷 쇼핑 사용자가 가장 마음에 들지 않는 코너, 다수 네티즌이 애프터서비스에 대한 전면적인 인정도 예례가 높지 않다.

실체백화점은 제품의 품질, 서비스 품질, 성신도 등 방면에서 대체성을 가지고 있으며, 많은 소비자들 사이에서 비교적 높은 브랜드 신용도를 쌓았다.

이런 백화점이 개통된 인터넷 쇼핑몰 상품의 품질, 애프터서비스의 만족도와 요구가 높다.

일반적으로 백화점은 곤경에 처한 원인을 분명히 알아야 한다. 기업의 우열 상황에 따라 결합, 기업이 처한 특수 환경을 분석하고, 전형 후 재자리로 정착해야 한다.

세분시장이 입수해 백화점의 경영특기를 발휘하고 목표 고객을 확보하고 명확한 경영전략을 확립하고 백화점의 서비스 생산수준을 높이는 것은 현대 소비자의 수요를 충족시켜 경영 효율을 줄이고, 상품구조를 조정하고 특색 경영, 구현 특색 경영, 서비스 향상, 고객 충성도는 백화점이 재위치를 실시한 후 경영효과를 보장하는 조치다.

백화점은 반드시 차이화의 경쟁전략을 확립해야 하며 명확한 위치로 고객, 효익을 얻고 발전을 얻을 수 있다.

전자 비즈니스는 도구와 마케팅 수단이며 소비 추세이기도 하고 일부 업계에서 경영전략으로 상승할 수 있지만, 이런 전략은 기업의 핵심 가치, 기업의 위치를 명확하게 해야 효과적으로 실시할 수 있다.