Banking Hall Manager Service Protocol: Client Is God

La courtoisie des employés représente l 'image extérieure de la Banque en tant que secteur particulier de services financiers.

Pour le secteur bancaire, il faut non seulement des installations de pointe, le confort, l 'élégance de l' environnement, mais aussi un service de qualité.

Le gestionnaire de l 'Hall de la Banque, en tant que premier client à entrer en contact avec la Banque, est particulièrement important.

Le Directeur de la salle des banques doit être guidé par deux principes fondamentaux dans le service à la clientèle: d 'une part, avoir une attitude professionnelle correcte et, d' autre part, prendre sa place.

Pour ce faire, il faut que le Directeur de la Banque s' occupe de lui - même.

C 'est clair.

Banking Hall Manager

Accueil des clients

Le Directeur de la salle des banques, en tant que guide de la clientèle, doit être capable d 'accueillir chaleureusement et civilement les clients qui entrent et sortent du site Web.

Maintien de l 'ordre

Le Directeur de l 'Hall des banques est responsable de l' assainissement de l 'environnement; de l' alignement et de l 'entretien des points d' accès, des cartes d 'intérêt, des plaques d' information, des panneaux, des appareils, des notes d 'information, des supports d' information, des installations de loisirs, etc.; du maintien de l 'ordre et de la mise en garde des clients pour qu' ils se conforment à la ligne de 1 mètre et qu 'ils soient rapidement orientés et attentifs à l' évolution de la situation sur le lieu de l 'activité; et de la communication en temps des anomalies et de l' entretien des fonds et de la sécurité personnelle des clients.

Services consultatifs opérationnels

Le Directeur de l 'Hall des banques doit se familiariser avec tous les types de processus, remplir le contenu des documents, répondre avec enthousiasme, sincérité, patience et exactitude aux conseils des clients.

Services de garde à vue

Le Directeur de la salle des banques peut effectuer des opérations non monétaires qui peuvent être effectuées rapidement sans avoir à se rendre au comptoir, telles que le gel, le déblocage et la perte de clients individuels, le déblocage, etc.

Le Directeur de la salle des banques est tenu de se conformer à la stricte réglementation des opérations sur la base des pièces justificatives fournies par les clients.

Services différenciés

Banking Hall Manager through knowledge of the customer information, Identification of High and Low - end customers, providing high - end Customers' VIP Service, providing the Basic Quality Service for General Customers.

Traitement des plaintes des clients

En cas de plainte émanant d 'un client, le Directeur de la salle des banques doit être en mesure de traiter rapidement et correctement les critiques formulées par le client, d' éviter les querelles directes entre le client et le caissier, de résoudre les contradictions et de réduire le nombre de plaintes déposées par le client.

Les résultats du traitement des opinions des clients et des plaintes valables sont communiqués dans les délais prescrits.

Développement de la clientèle

L 'une de ses principales fonctions est d' établir et de maintenir des relations avec la clientèle, de sorte que le Directeur de la salle de la banque puisse utiliser la position de service de la salle pour collecter des informations sur le marché et les clients, exploiter pleinement les ressources de la clientèle, enregistrer des informations sur les Services à la clientèle et établir des relations stables à long terme avec les clients prioritaires de manière appropriée.

Commercialisation active

Banking Hall Manager Based on the client requirements, proactive and Objective To the customer 's Advanced, commode, Rapid Financial Products.

Par l 'établissement et le maintien de relations avec les clients, afin de contribuer à l' amélioration de la performance des banques.

Contrôle des services

Le Directeur de la salle des banques corrige en temps utile les violations des normes de service normatives en aidant les responsables de site Web à gérer et superviser la qualité des services fournis par le site.

Activités positives

Le Directeur du hall de la Banque assure le Service des yeux, du bouche, des mains, des jambes et de la navette entre les clients; il tient à jour le Journal des tâches (exécution des tâches essentielles) et les fiches d 'information sur les ressources des clients (clients prioritaires); en cas de congé pour raisons de congé, les services doivent faire en sorte que le personnel qualifié soit remplacé et ne soit pas disponible.

Rapport de synthèse

Le Directeur de la hall des banques résume périodiquement les observations des clients sur la commercialisation des produits et des services de qualité du site Web et formule des propositions d 'amélioration; il rend compte chaque mois par écrit aux gouverneurs compétents et aux responsables des sites Web (en cas de problème important).

Les responsables des sites Web doivent coopérer activement avec le Directeur de la salle pour apporter les modifications proposées.

Banking Hall Manager

Les banques sont généralement occupées pendant plusieurs périodes fixes.

Dans ce cas, le Directeur de la salle des banques doit être en mesure d 'observer et d' écouter les clients en temps voulu et de les orienter vers les emplacements nécessaires, etc.

Le Directeur de la salle des banques doit accueillir les clients comme suit:

Accueillir les clients avec enthousiasme.

Lorsque les clients entrent dans les portes de la Banque, il faut être poli avec les clients, l 'accueil actif, le sourire.

Lorsque le client hésite, demandez - lui avec enthousiasme et obtiendrez des réponses, puis faites des conseils spécifiques.

Lorsque vous êtes occupé à d 'autres tâches pour découvrir le client en temps voulu, il faut d' abord que les clients s' excusent, puis, conformément au principe "avant et après", arrêter le travail en cours pour le client dès que possible.

Les clients doivent faire leurs adieux poliment, bienvenue à revenir.

Banking Hall Manager

Le Directeur de l 'Hall des banques doit être en mesure d' anticiper et de juger les intentions et les préférences psychologiques des clients, de choisir le meilleur moment pour entrer en contact et de prendre les mesures appropriées, telles que l 'orientation du client vers la zone d' activité ou d 'attente ou la recommandation du client.

Le Directeur de l 'Hall de la Banque, lorsqu' il dirige les clients par la filière, doit accorder une attention particulière à la manière et aux différentes significations du langage des signes.

Il y a des gestes de protocole standard, les mains ne sont pas complètement ouvertes, les Tigres se serrent légèrement, les mains dans la ceinture.

Dans le processus de guidage, la courtoisie habituelle des femmes est de recevoir les bras, puis de pousser la pointe de la main vers l 'intérieur, s' il vous plaît.

Dans le même temps, stand stand standards, le corps ne peut pas incliner.

Courtoisie du Directeur de l 'Hall des banques

Le Directeur de l 'Hall des banques est tenu de maintenir l' ordre et de fournir aux clients des services de conseil, de présentation de processus, d 'orientation opérationnelle et de promotion commerciale.

Le Directeur de l 'Hall de la Banque, lorsqu' il distribue des brochures d 'information de la Banque, veille à la clientèle, recommande aux clients les produits bancaires pertinents et à la courtoisie.

Lorsque le client ne veut pas en savoir plus, il faut arrêter de présenter le produit afin d 'éviter de susciter l' hostilité du client.

Banking Hall Manager

Le Directeur de la salle des pas perdus doit se familiariser avec la nature de ses activités, ses techniques de marketing et ses processus de base; il doit posséder une certaine connaissance des opérations liées aux valeurs mobilières, aux assurances, aux devises, etc., qui soit adaptée à son emploi; il doit également posséder de solides compétences informatiques.

Par le biais d 'une présentation professionnelle et de l' exploitation des clients pour une image fiable, afin de persuader les clients d 'acheter les produits correspondants.

Le Directeur de la salle des banques remplit les formulaires, utilise les terminaux d 'auto - assistance, etc.

Le Directeur de la Banque est en train de diriger.

Lorsque le client doit entrer des informations personnelles, le Directeur de la salle de banque doit se soustraire à l 'obligation de répondre avec patience et courtoisie et guider le client dans l' accomplissement de ses tâches.

Le Directeur de la salle des banques doit s' efforcer de rendre ses services normatifs habituels, normalisés et régularisés, tout en fournissant des services de qualité aux clients, tout en reflétant la valeur de ses propres services, en faisant preuve d 'une bonne culture personnelle, par le biais d' une image et d 'un style professionnels, ainsi que d' un service attentionné, afin d 'améliorer l' image de la Banque.

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