Comment Retenir Le Client?

Dans un magasin, le temps de séjour est habituellement très court, c'est surtout une visite, et beaucoup de guidage se reflète également, malgré eux - mêmes efforts, les résultats de traitement avait encore très insatisfaisante.

Situation actuelle: ne pas retenir les clients est un problème de chaque magasin général actuellement, mais aussi sur la clé de promotion des ventes du magasin.

Analyse: client dans le magasin, avant de passer à un coût élevé pour attirer les clients dans le magasin, à partir de la marque de promotion, à la construction de magasins, comme le sol, l'éclairage, l'audio, la vitrine de magasin, etc.; ces liaisons sont relativement important, installations d'attirer des clients Dans le magasin.

Dans les trois minutes qui suivent l 'entrée du client, si le client n' est pas en mesure d 'établir une relation de base avec le client, c' est - à - dire qu 'il n' est pas disposé à écouter la présentation de l 'achat, alors la prochaine présentation du produit sera un succès, voire un trouble pour le client,

Description du comportement du client

A, je regarde...

B, soit on fait un tour et on s' en va.

C, rien du tout.

Alors:

1, pourquoi les clients ne veut pas écouter de guidage présente?

2, pourquoi acheter essaie en vain?

3, pourquoi les clients juste une balade?

4, pourquoi le client est toujours à nous juste regarder?

La réponse est: une relation existe entre le client de l'argent avec le Guide, cette relation a conduit à des clients pour guide de méfiance, il y a une couche de glace de la bande, il existe un obstacle, plus c'est froid!

En tant que guide, nous voulons que les clients de rester, et peut être à l'écoute de nous expliquer, prêt à nous communiquer, il faut se débarrasser de: CIEM, est de savoir comment faire fondre la couche de glace

D'abord à analyser du client dans le magasin de l'état psychologique pour nous permettre de comprendre l'objectif de comportement de client, dans un magasin, aura inévitablement la méfiance, habituellement pour ne pas répondre de guidage, de ne pas trop parler, de peur qu'une fois que l'ouverture, peut être d'accrocher, alors, Le client afin de se protéger, le choix des clients commune est d'essayer de ne pas parler, ou parler moins.

Client

L 'accueil est notre première impression pour les clients

Accueil − son objectif principal est de faire en sorte que les clients se sentent à l 'aise, de ne pas laisser les clients avec nous en un instant inconnu, confus et distant;

Rapprocher le client

Conformément à la pratique: un magasin du client dans le magasin immédiatement à la réception, de la réception de la première phrase souvent ces quatre:

A, "Monsieur, puis - je vous aider?"

B, "Excusez - moi, Monsieur, vous avez besoin de ce genre de produits"?

C, "Excusez - moi, Monsieur, vous avez besoin de quel prix?"

D, "Monsieur, vous regarder, il est nécessaire de m'appeler à tout moment!"

Comment répondre à une telle question? La réponse est souvent: Je regarde d 'abord, ou je fais semblant de ne pas l' entendre.

Ensuite, les acheteurs et les clients créent une "bande glacée" de communication, puis les présentations sont très dures, voire embarrassantes.