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Comment Convaincre Un Client En Colère

2011/4/19 15:24:00 47

Coopération

D'abord, tu dois trouver un point de vue, les deux parties sont d'accord, par exemple: "J'ai une proposition à vous voulez écouter?" C'est pour lui l'identité de votre proposition, que cette proposition est neutre.

2, que voulais - tu que je fasse? On croit savoir ce que pensent les autres.

Nous pensons que nous avons la capacité d'enquête du cerveau de quelqu'un d'autre.

Pourquoi ne pas demander à l'autre idée? Seulement quand l'autre décrire son idée, nous pourrons réellement déterminé, il est possible de parvenir à une solution acceptable pour les deux parties.

3, trombone

Stratégie

C'est un talent d'obtenir l'approbation de la petite, un service de première ligne de la riche expérience me l'a dit.

Lorsque la réception d'émotion de clients, il pourrait demander au client de facilement lui a donné comme des trombones, stylo et papier, lorsque le client vers lui, il a remercié l'un de l'autre, et entre deux personnes de créer progressivement une atmosphère de coopération mutuelle.

Il utilise ce procédé plusieurs fois, et à chaque fois, un état de guider efficacement des clients dans une coopération mutuelle et de parvenir à un consensus.

4, le judo - maintenant, tu comprends la situation, vous pouvez saisir l'occasion de remédier à cette situation en utilisant son appliquée à votre stress.

Vous pouvez dire: "Je suis heureux que vous me disiez ces questions, et je suis sûr que les autres personnes se trouveront dans la même situation que vous.

Permettez - moi maintenant de vous poser une question, voyez si cela vous convient ou non... "

Le client a besoin d 'une perceuse électrique qui peut percer sur le verre.

Demande

Si tu essaie de répondre à ce besoin, a perdu l'occasion de répondre de manière plus efficace les besoins des clients.

"Besoin" est "la raison de la demande" derrière, le client pour cette raison la perceuse électrique à perforer sur le verre, en raison de la nécessité de le pipeline par la fenêtre, et ainsi de suite.

Vous devriez vous efforcer de satisfaire les besoins des clients − y a - t - il un meilleur moyen de sortir les tuyaux par la fenêtre? Au lieu de vous contenter de satisfaire les besoins des clients et de lui donner une perceuse électrique?

Nous avons souvent constaté que les besoins des clients ne répondent pas nécessairement à ses besoins, parce que nous sommes des experts, peut aider les clients dans ce domaine, c 'est aussi l' endroit qui reflète le mieux nos valeurs professionnelles.

D 'habitude, quand vous vous posez des questions, l' autre a toujours des réponses.

Si vous leur demandez pourquoi, ils vous diront la réponse.

Mais, tu es la seule à le long de cette réponse de nouveau point par point pressé, qui va vous montrer la vraie raison, vous aurez à satisfaire le client "besoin".

De préférence, la recherche de la question de la nécessité de est de demander à plusieurs "Pourquoi".

6, attendent de l'autre dans la gestion lui montrer de quoi tu es capable, lorsqu'il ne fait rien, tu devrais commencer à gérer les attentes de l'autre.

Pas juste lui dire que tu ne peux pas faire quelque chose, par exemple: "Je ne peux pas le faire, je peux le faire".

La plupart des gens commettent une erreur en se disant qu 'on ne peut rien faire.

Il n 'est pas 11 heures, ni midi.

Dites au client ce qu 'il attend de vous.

Merci beaucoup plus que de s' excuser, de lui avoir dit ses questions pour que vous puissiez mieux le servir, de lui avoir fait part de vos problèmes et de vous avoir aidé à améliorer votre travail, et de l 'avoir appelé, avec lequel vous avez eu le plaisir de communiquer.

Les plaintes des clients sont souvent le résultat de nos erreurs, la colère des clients provient souvent de notre indifférence et de nos tergiversations.

C 'est pourquoi, avant d' appeler, il s' attendait à ce que ce soit une confrontation difficile, et vous lui en remerciez sincèrement beaucoup plus que prévu, et ses émotions seraient bientôt apaisées.