École De Commerce: Vendeur D'Obtenir Les Principes De Base De La Fidélisation De La Clientèle

< p > la satisfaction du client n'a pas de valeur, la fidélité du client est inestimable.

- Geoffrey? < / p > jeeter Merck Sharp

< p > < strong > < a href = "1, < http: / / sjfzxm.com / Pioneer /" > < / a > pour cultiver la confiance des clients < / strong > < / p >

< p > un chef d'entreprise de services de formation au Rapporteur de l'entreprise a dit un jour: "vendre des produits à des clients, les clients n'est pas de retour, et de devenir votre invité, c'est vendeur vraiment excellent.

Afin de permettre aux clients de devenir votre "revenir", à savoir la fidélité des clients, doivent d'abord gagner la confiance des clients.

Lorsque le Rapporteur et les clients d'établir des relations de confiance mutuelle, ne peut se poursuivre des possibilités de coopération, le vendeur ne peut obtenir un grand nombre de clients fidèles < / p >

< p > comme un vendeur, tu as gagné la confiance des clients plus pleinement et plus ferme et de fidélisation de la clientèle pour votre plus durable et plus stable, et le prix de vente vous donc d'économiser plus, tels que les coûts de développement de nouveaux clients, tels que le coût de la publicité de produits.

Bien sûr, est le résultat final de pointage, l'intérêt de vous obtenir de plus en plus.

Cela comprend non seulement les bénéfices réels de la vente de produits formés, comprend également des ressources de clients stable et invisible de la réputation de ressources.

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< p > < strong > comment réaliser la confiance des clients? Le personnel de vente peuvent être des aspects suivants: < / strong > < / p >

< p > (1) de manière ininterrompue de cultiver la confiance des clients; < / p >

< p > vendeur doivent se développer pour la première fois dans la communication avec le client de se concentrer sur la confiance des clients, mais aussi pour cultiver la confiance des clients doivent dans chaque processus de communication, autant que possible, de sorte que ce processus continue.

Si le vendeur n'est parfois de procéder à un client de confiance en elle - même, le client est très difficile, formée à l'intérieur de confiance pour vous.

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< p > (2) Il est nécessaire de prendre des mesures concrètes pour gagner la confiance des clients; < / p >

< p > sur la bouche de l'établissement de la confiance mutuelle entre les rapporteurs sur les clients de Kung Fu n'est pas assez loin.

Un certain nombre de personnel de vente, "Je suis très de crédit" et d'autres déclarations souvent sur le bout de la langue, mais sans tenir compte de la demande réelle de clients, plus de ne pas prendre l'initiative de fournir aux clients des services essentiels, le résultat final de le faire, qu'est - ce que prévisible.

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< p > pour gagner la confiance des clients doivent tout payer très cordialement, se concentrer sur les besoins des clients, de payer des actions concrètes pour la réalisation de leurs besoins raisonnables.

Utilise encore un vieux proverbe dit: pas de douleur, de ne pas avoir de récolte, si pas dans chaque processus de communication avec sincérité de l'action de l'infection des clients, les clients de confiance ne sera jamais formée.

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< p > (3) n'a pas de petits profits mal devant les clients; < / p >

< p > vendeur jamais désiré devant le bénéfice des petites et des activités pour les intérêts des clients, ça va directement à des clients non de confiance pour vous, même si vous avez le client avant de vous avoir 99% de confiance, mais ne sera pas confiance que ce 1% pour les communiquer le renversement significatif.

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< p > pour un client une fois de tromperie et de blessures, il peut avoir une incidence sur un gros client potentiel autour de ce client, et cette mauvaise influence est difficile par d'autres moyens pour récupérer.

Selon les États - Unis ", les ventes de voitures roi" Joe Girard statistiques, autour de la personne moyenne de 250 une connaissance, si un client est blessé, il est possible de perdre de 250 à des clients potentiels.

Alors, le personnel de vente doit être prudent de mesure qui est en jeu.

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< p > 2, d'améliorer la fidélité du client < / p >

< p > vendeur a besoin de gagner des clients de loyauté, si un vendeur sans la fidélité du client un certain soutien, il (elle) Les ventes de carrière sera bientôt pas sans heurts.

Un expert en marketing a dit: "les clients quittent facilement un vendeur peu familier, mais pas facilement un partenaire intime".

Pour ceux qui peuvent gagner la fidélité à long terme des clients, les relations avec les clients sont un partenariat étroit.

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"P > > assurer durablement l 'intégrité de la clientèle est une garantie solide de devenir un bon vendeur, mais cela n' est pas facile.

Bien que la confiance des clients soit une condition préalable et essentielle pour gagner la loyauté des clients, cette loyauté risque de s' effondrer si elle ne se consolide pas en temps voulu et ne cesse de s' améliorer, ce qui est particulièrement évident dans le contexte d 'une concurrence de plus en plus vive dans les guerres commerciales modernes.

Les vendeurs doivent donc faire tout ce qui est en leur pouvoir pour améliorer l 'intégrité de leurs clients et, dans le cadre de la formation et de l' amélioration de l 'intégrité des clients, les vendeurs doivent s' efforcer de faire les choses suivantes: < p >

< p > (1) pour les besoins des clients et le temps de réponse; < / p >

< p > vendeur doit apprendre à comprendre les besoins des clients de divers moyens, par exemple une enquête préalable, la sincérité de demander, et d'autres moyens d'une visite plus tard.

Une fois que la demande client, que les moyens de réaction efficace dans le temps le plus court.

"De réaction efficace", c'est de prendre des mesures pour répondre aux besoins des clients satisfaits de clients.

La demande client ici dit comprend non seulement les besoins des clients lors de l'achat de processus de montre, comprenant également des problèmes rencontrés lors de l'achèvement de la paction de client.

Généralement, le temps de résoudre les problèmes rencontrés lors de l'achèvement de la paction de client, et d'améliorer plus utile de la fidélité du client.

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< p > Si le personnel de vente seulement sur la surface d'un client demande de préoccupation, mais de ne pas prendre de mesures concrètes à la demande d'un client et résoudre des problèmes rencontrés, il est impossible de gagner des clients de loyauté.

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< p > (2) La création d'un partenariat sincère et de bénéfice mutuel avec les clients; < / p >

< p > le savoir - faire des affaires "auteur Paul? Il a mentionné dans son discours:" Si tu es prêt à commencer à fonctionner, il doit y avoir un maintien permanent de haute qualité, cette qualité est de bonne foi.

Si la qualité de la gestion et de sincérité pour commencer, tu n'aurais jamais échoué, pour des raisons de toute défaillance sera détruit par cette qualité.

Mais une fois que tu as perdu cette qualité, ou n'a pas eu de traiter les clients sincèrement, vous plus tard veut recommencer encore plus.

L'intégrité de la valeur est une fois de plus ne sera pas de compensation ".

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< p > vendeur doit adhérer à un tel point de vue: Je et le client est toujours debout sur un front, si je ne peux pas de créer de la valeur pour les clients, alors je vais perdre de l'importance pour le client, si je les clients n'est pas sincère, je vais toujours de perdre des clients.

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< p > (3) continue de creuser un nouveau mode de service client; < / p >

< p > Il y a quelques années, certains fabricants nationaux a proposé l'idée d'un "Je n'ai personne, je suis doué", puis il y a eu une augmentation "et moi".

Continue de creuser un nouveau mode de service à la clientèle, en fait, c'est la vente de la flexibilité de l'utilisation de personnel pour ces idées.

La tendance à l'homogénéisation de produits de plus en plus évident, la situation de la concurrence de plus en plus grave, si seulement sur la fonction et la qualité des produits ou des produits à bas prix, ne peut pas gagner plus de clients, plus de ne pas atteindre la fidélisation de la clientèle.

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"P > dans un environnement de marché difficile, les vendeurs devraient être attentifs à la demande potentielle de services émanant des clients, et ensuite trouver des services qui dépassent les attentes des clients.

Si vous offrez à vos clients un service plus attentionné que prévu, alors que les concurrents ne peuvent pas le faire, alors la fidélité des clients à vous.

Ce n 'est pas non plus une tâche facile, qui exige non seulement la sincérité et l' enthousiasme du service à la clientèle, mais aussi une pratique approfondie, une enquête approfondie et une connaissance approfondie des besoins des clients.

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< p > 1 et de vendre des produits à promouvoir - toi, seulement sur la confiance mutuelle, sur la base des relations clientèle peut être plus stable et plus durable établie.

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< p > 2, plus éviter de personnel de vente sans scrupules, afin de maintenir la relation avec les clients de gagnant - gagnant, lors de la réalisation de leur intérêt pour les clients de créer le plus de valeur.

Si seulement tenir compte de leurs propres intérêts au détriment de tromper les clients, puis finalement rejeté par les clients.

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< p > 3 et ne pas simplement de comprendre la relation entre vous et un client pour l'achat et la vente de la relation entre les deux parties, mais plutôt de jonction et de clients pour la coopération étroite.

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< p > 4, quand tu t'es pour le client, le client sera pour vous garder la confiance et la loyauté.

Le coeur a donné, c'est vendeur d'obtenir des clients des principes de base de la loyauté.

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